Si compras como consumidor, puedes tener derecho a desistir de la compra realizada a distancia sin necesidad de indicar el motivo, dentro del plazo legal aplicable.

En España, con carácter general, el plazo para ejercer el derecho de desistimiento en compras a distancia es de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, debes comunicar de forma clara tu decisión de desistir antes de que finalice el plazo correspondiente. Puedes utilizar cualquier medio de comunicación que permita dejar constancia de tu solicitud.

Cuando sea aplicable el derecho de desistimiento, debes manipular y revisar los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto ha sufrido una depreciación por una manipulación que exceda lo necesario para comprobarlo, la responsabilidad que pueda corresponder se determinará conforme a la legislación aplicable.

Siempre que sea posible, conserva el embalaje original, los accesorios y los documentos incluidos. La falta del embalaje original no elimina por sí sola los derechos legales que te correspondan.

Para solicitar una devolución, utiliza los canales de atención disponibles en nuestro sitio web y facilita la información necesaria para identificar tu compra.

• El número o la referencia del pedido.
• Los productos que deseas devolver.
• El motivo de la solicitud, cuando corresponda.
• Fotografías u otra información relevante si el producto está dañado o es incorrecto.

Te indicaremos los pasos aplicables a tu caso y, cuando corresponda, la dirección y las instrucciones para enviar el producto de vuelta. No envíes productos a una dirección no confirmada.

Las solicitudes de desistimiento deben realizarse dentro del plazo legal aplicable. Para las compras a distancia de consumidores en España, el plazo general es de 14 días naturales desde la recepción del producto, sujeto a las excepciones legales.

Si ofrecemos voluntariamente un plazo de devolución más amplio para determinados productos o promociones, se aplicarán las condiciones comunicadas en la oferta correspondiente, sin reducir los derechos reconocidos por la ley.

En caso de desistimiento, el consumidor podrá asumir el coste directo de la devolución cuando así lo permita la legislación aplicable y haya sido debidamente informado de ello antes de realizar la compra.

Si el producto es defectuoso, está dañado, no corresponde al pedido o existe otro incumplimiento imputable al vendedor, los gastos y soluciones aplicables se gestionarán de acuerdo con la normativa vigente.

Cualquier condición específica sobre los gastos de devolución deberá comunicarse claramente al cliente antes de finalizar el proceso de compra.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que compraste, ponte en contacto con nosotros a través de los canales de atención disponibles en el sitio web.

Para ayudarnos a evaluar la incidencia, facilita la referencia del pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.

Según el caso, podrás tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato o a otras medidas previstas en la legislación de protección al consumidor.

Los derechos legales relativos a la falta de conformidad no se limitan por las condiciones voluntarias de devolución de esta política.

La legislación establece determinadas excepciones al derecho de desistimiento. Dependiendo de las características del producto y de las circunstancias de la compra, pueden existir excepciones legalmente aplicables.

Entre ellas, cuando se cumplan los requisitos legales, pueden encontrarse:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Otros bienes o servicios incluidos expresamente en las excepciones previstas por la legislación aplicable.

Las excepciones no se aplicarán de forma automática a todos los productos de una categoría. Se valorarán según la normativa vigente y las características concretas de cada artículo.

Una vez que se haya aprobado el reembolso, este se realizará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y ello sea legalmente posible.

En caso de desistimiento, el reembolso de los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando corresponda, se efectuará dentro del plazo legal. El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.

Los plazos para que el importe aparezca en tu cuenta pueden depender también de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

En determinadas circunstancias, el reembolso puede corresponder únicamente a una parte del pedido, por ejemplo, cuando la solicitud se refiere a algunos de los productos adquiridos.

Cualquier ajuste deberá respetar los derechos legales del consumidor y las condiciones aplicables a la compra. No se aplicarán deducciones que no estén permitidas por la legislación vigente.

Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. La posibilidad de detener el pedido dependerá de su estado de preparación y envío.

Si el pedido ya ha sido enviado, puede que no sea posible cancelarlo directamente. En ese caso, se aplicarán las opciones de devolución o desistimiento que correspondan conforme a la legislación vigente.

Si el vendedor cancela un pedido y corresponde realizar un reembolso, se devolverán los importes que procedan de acuerdo con la normativa aplicable.

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, consulta primero la información de seguimiento, si está disponible, y ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia.

Si el producto no se entrega dentro del plazo acordado o del plazo legalmente aplicable, podrás ejercer los derechos que te reconozca la legislación de protección al consumidor.

Esta política no excluye los derechos legales relacionados con retrasos en la entrega, resolución del contrato o reembolso.

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o el estado de una solicitud, utiliza los canales de atención al cliente disponibles en nuestro sitio web.

Para facilitar la gestión, incluye la referencia del pedido y describe claramente tu solicitud. Si es necesario, te pediremos información adicional para evaluar el caso.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos, comerciales o legales. La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.