Los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido autorizado y se han recibido correctamente los datos necesarios para su gestión.

El tiempo de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días. Este plazo puede variar según la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos y los días festivos.

Si necesitamos verificar algún dato del pedido, la preparación podrá demorarse hasta que se resuelva la incidencia.

El plazo estimado de entrega es de 15 a 30 días a partir del envío del pedido.

El tiempo de entrega puede variar según el destino, la empresa de transporte, los trámites aduaneros y otras circunstancias logísticas.

Los plazos indicados son estimaciones. Si se producen retrasos por circunstancias excepcionales, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras incidencias ajenas a nuestro control, la entrega podría demorarse.

Los gastos de envío, si corresponden, se calcularán y mostrarán antes de que el cliente confirme la compra.

El coste puede variar según la dirección de entrega, el peso o las dimensiones del paquete y el método de envío disponible.

Si se ofrecen promociones de envío gratuito, se aplicarán las condiciones que se indiquen expresamente en la oferta correspondiente.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, junto con los datos necesarios para facilitar la entrega.

Si necesitas corregir una dirección después de realizar el pedido, solicita el cambio lo antes posible a través de los canales de atención disponibles en el sitio web. No podemos garantizar que sea posible modificarla una vez que el pedido haya sido enviado.

Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta o de una nueva entrega se gestionarán conforme a la legislación aplicable y a las condiciones comunicadas al cliente.

Cuando el transportista proporcione un número de seguimiento, este se facilitará al cliente a través de los medios disponibles, como la confirmación de envío o el área de pedidos.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

Las actualizaciones del seguimiento dependen de los sistemas y de la información proporcionada por la empresa de transporte.

Si el transportista no puede entregar el paquete, podrá intentar realizar una nueva entrega o indicar instrucciones para recogerlo, según el servicio contratado.

Si el pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido, comprueba primero los datos de seguimiento y si el paquete ha sido recibido por otra persona en la dirección indicada. Si el problema continúa, ponte en contacto con nosotros mediante los canales de atención disponibles en el sitio web.

Investigaremos la incidencia con la información disponible y adoptaremos las medidas que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Si recibes un paquete con daños visibles o detectas que faltan productos, conserva el embalaje y los artículos recibidos.

Te recomendamos documentar los daños con fotografías y comunicar la incidencia a través de los canales de atención disponibles en el sitio web lo antes posible.

Evaluaremos la situación y te indicaremos los pasos a seguir. Esta recomendación no limita los derechos legales que te correspondan como consumidor.

En determinadas circunstancias, un pedido puede enviarse en varios paquetes, por ejemplo, cuando los productos tienen distintas disponibilidades o requieren una preparación separada.

Si esto ocurre, los paquetes pueden llegar en fechas diferentes. Cualquier información relevante sobre los envíos se facilitará cuando esté disponible.

Si un producto no está disponible y no es posible completar el pedido, informaremos al cliente y gestionaremos las opciones que correspondan, incluido el reembolso cuando proceda.

Los retrasos pueden deberse a periodos de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas adversas, incidencias de transporte u otras circunstancias excepcionales.

Si surge una incidencia relevante que afecte a la entrega, se proporcionará información cuando esté disponible y se adoptarán las medidas exigidas por la normativa aplicable.

Esta política no excluye ni limita los derechos del consumidor relativos a la entrega, la cancelación del contrato o el reembolso.

Las solicitudes de cancelación, devolución y reembolso se tramitarán de acuerdo con la política de devoluciones publicada en el sitio web y la legislación aplicable.

Una vez que el pedido haya sido enviado, puede que no sea posible detener el transporte. En ese caso, se indicarán las opciones disponibles conforme a las condiciones aplicables.

Los derechos legales de desistimiento, las garantías y los derechos relacionados con productos defectuosos se mantienen plenamente vigentes cuando resulten aplicables.

Los pedidos solo podrán enviarse a los destinos habilitados durante el proceso de compra.

La disponibilidad de determinados servicios de transporte puede variar según la zona, las características del paquete y las restricciones aplicables.

Si no es posible entregar un pedido en la dirección indicada, se informará al cliente y se buscará una solución conforme a la normativa aplicable.

Para consultas sobre el estado de un pedido, el seguimiento de un envío o una incidencia de entrega, utiliza los canales de atención al cliente disponibles en el sitio web.

Para facilitar la gestión, ten preparada la referencia del pedido y una descripción clara de la incidencia.

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios operativos, logísticos o legales.

La versión vigente estará disponible en esta página y mostrará la fecha de su última actualización. Los cambios respetarán los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.